肌に負担をかけず、肌が本来必要としている成分を配合したスキンケア・保湿クリームのMIRAI化粧品

MIRAI

よくあるご質問

変更・解約について

定期コースのお届け日（間隔）を変更したい
チャットからお届け日（間隔）の変更が可能です。
定期コースのお届け先を変更したい
マイページ内の「ご登録住所の変更」より、ご住所の変更をお願いいたします。
定期コースに縛りはありますか？
いいえ、基本的に定期コースに回数のお約束はございません。お客様のペースでご使用いただける定期コースとなっておりますので、まずはお気軽に、アイムピンチのスキンケアをご体感ください。
※なお、一部コースにつきましては、特典やキャンペーン内容に応じて条件が設定されている場合がございます。ご購入前に各商品ページをご確認いただけますと幸いです。どうしても変更が必要な際は、未来コンサルティング窓口までご連絡ください。
解約はいつでも可能ですか？
解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の【7日前の平日まで】に未来コンサルティング窓口（0120-577-361 平日9時～18時）までご連絡ください。お電話が難しい場合はチャットでもお手続きいただけます。なお、発送準備の都合上、期限を過ぎてからのご連絡につきましては、次回商品の受け取り後の解約となりますので、あらかじめご了承ください。
定期コースを解約したい
解約をご検討の前に、もし継続が難しい理由がございましたら、解約以外にも以下のような対応が可能です。
▼ご状況に合わせてご提案できます
「金額が負担」 お届け間隔を延ばす
2～3か月に1回など、ご都合に合わせて間隔変更できます
「使いきれない」 次回をスキップ
1回お届けをお止めすることが可能です。
「効果が感じられない」 お届けを延期する
肌のターンオーバーは100日前後といわれているため、お手元の分を使い切るまでお届けを延期しながら、まずは無理のないペースで継続的に続けることができます。
変更ご希望の場合は、チャットからお手続きいただけます。

それでも解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の【7日前の平日まで】に未来コンサルティング窓口（0120-577-361 平日9時～18時）までご連絡ください。お電話が難しい場合はチャットでもお手続きいただけます。
※ 発送準備後のご連絡は、次回お受け取り後の解約となります。お早めにご連絡ください。

お届けについて

その都度連絡してから発送してほしいです。できますか？
大変申し訳ございませんが、その都度配送をご希望の場合は、定期お届けコースではなく、単品購入とさせていただいております。定期お届けコースの割引やプレゼントなどの特典はお受け取りいただけません。お客様のご状況に応じてご相談させていただきたいと思いますので、ぜひ未来コンサルティング窓口（0120-577-361平日9時～18時）までご連絡ください。
注文してからどのくらいで届きますか？
ご注文いただいた商品は宅配便で、ご注文から3営業日程で発送させていただきます。（メール便でのお届けの場合は、お住まいの地域により1週間～10日程お時間を頂戴する場合がございます。）※GW・お盆・年末年始にご注文いただいた場合、翌営業日よりご注文順に順次発送させていただきますので、大変恐れ入りますがお待ちくださいますようお願いいたします。
商品配送方法を教えてください
定期お届けコース・本商品のご注文は宅配便にてお届けいたします。
ご不在の場合は、不在票が郵便受けに投函されますので、大変お手数ですが、お客様ご自身でご連絡をしていただき、再配達のご依頼をお願いいたします。

各お試しコースと、一部の定期お届けコース・本商品はゆうパケットまたはネコポスにてお届けいたします。
配達日時のご指定は出来かねますが、郵便受けに直接お入れさせていただくため、ご不在時でもお受け取りいただけます。
万が一郵便受けに入りきらない場合は、不在票をお入れいたしますので、再配達のご依頼をお願いいたします。
時間指定はできますか？
宅配便でお届けさせていただく定期お届けコース・トライアル購入は、時間指定を承ることが出来ます。午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時の中からご希望のお時間帯をお選びくださいませ。ゆうパケットまたはネコポスでお届けする商品は、配送方法の関係上、時間指定を承ることが出来かねます。申し訳ございませんがご了承ください。
自宅以外の場所に送りたいのですができますか？
勤務先や帰省先などご登録住所以外へのお届けを希望される場合は、その都度ご指定いただけますでしょうか。次回のご注文では、自動的に元のご登録住所へのお届けとなります。
海外へのお届けはできますか？
大変申し訳ございませんが、商品のお届けは原則として日本国内に限らせていただいております。特別なご事情などございます場合は、ご相談くださいませ。
プレゼント(ギフト)対応はしていますか？
もちろん承っております。未来コンサルティング窓口(0120-577-361平日9時～18時)までお気軽にご相談ください。

ご注文・お支払いについて

振込用紙を紛失してしまったのですが
再発行させていただきますので、未来コンサルティング窓口(0120-577-361平日9時～18時)までご連絡ください。
クレジットカード決済は安全ですか？
「MIRAI オンラインショッピング」では、大切なお客様情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安全にご入力いただくことができます。また、弊社の個人情報の取り扱いについては「個人情報について」をご覧ください。
クレジット支払いの場合、いつ決済がされますか？
お支払い方法でクレジットカードをお選びいただいた場合、ご注文いただく方法によりご決済日が異なります。
◆インターネットでのご注文の場合（ご注文時）ご注文完了時に即時決済となります。
◆電話・郵便・FAXでのご注文の場合（ご注文時）ご記入いただいたカード情報が弊社に届いたのち、商品の発送準備をさせていただくタイミングで決済いたします。営業日により多少前後する場合がございますが、お届け指定日の約3～5日前が決済日となります。
◆定期お届けコースをクレジットカードでお申込いただいている場合（ご契約中）２回目以降のお届けでは、初回にご登録いただきましたクレジットカードにて決済いたします。商品の発送準備をさせていただくタイミングでの決済となり、営業日により多少前後する場合がございますが、お届け日のおよそ2～7日ほど前が決済日となります。（年末年始や夏季休暇等の長期休暇を挟む場合は、さらに前倒しでご決済させていただく場合がございます。）※万が一、クレジットカード決済が未完了となった場合は、お支払方法をコンビニ・郵便局の後払いに切り替えて発送する場合がございますので予めご了承くださいませ。いずれの場合も、カードのご決済日はお届け日よりも以前になります。ご決済のタイミングはお客様のお届け日・お届けまでにかかる発送日数により異なりますため、詳しいご決済日の照会をご希望の場合は、未来おもてなし窓口までお問い合わせくださいませ。なお、実際のお引き落とし日につきましてはカード会社により異なりますので、各カード会社へお問い合わせくださいませ。
手数料はかかりますか？
代金引換・クレジットカード・コンビニ振込などにかかる手数料は、すべて弊社で負担いたします。
※クレジットカードで分割払いをご指定いただいた場合、分割手数料はお客様ご負担となります。分割に関わる手数料はご契約のクレジットカードによって異なりますので、ご使用のカード会社へお問い合わせください。
毎月コンビニに行くのが面倒なので、クレジット決済に変更する事はできますか？
お支払い方法のご変更はもちろん可能です。クレジット決済へのご変更は、未来コンサルティング窓口(0120-577-361平日9時～18時)までご連絡ください。（セキュリティの都合上、メール本文に直接クレジットナンバーなどをご入力いただかないようお願いいたします。）

マイページについて

マイページ（My MIRAI）のログイン方法を知りたい
マイページ（My MIRAI）トップ　＞　ログインする　よりマイページにログインいただけます。なお、ログインIDにはご注文時のメールアドレス、パスワードにはご自身で決めていただいたパスワードを入力ください。
マイページ（My MIRAI）にログインができない
ログインID（ご注文時にご登録いただいたメールアドレス）かパスワードに相違がある可能性がございます。パスワードをお忘れのお客様はマイページ（My MIRAI）のログイン画面より、【パスワードをお忘れの場合はこちら】からパスワードを再設定ください。ログインIDとパスワードがどちらもわからない場合は、未来コンサルティング窓口(0120-577-361平日9時～18時)までご連絡ください。
マイページ（My MIRAI）のログインIDを忘れてしまった
ご注文時にご登録いただいたメールアドレスがログインIDとなります。ご登録いただいたメールアドレスがわからない場合は、未来コンサルティング窓口(0120-577-361平日9時～18時)までご連絡ください。
マイページ（My MIRAI）のパスワードを忘れてしまった
マイページ（My MIRAI）のログイン画面より、【パスワードをお忘れの場合はこちら】から再設定いただけます。（ご本人様確認のため、メールアドレス、ご登録のお名前、ご登録のお電話番号をご入力ください。）
マイページ（My MIRAI）に情報が反映されない
お客様の情報がマイページ（My MIRAI）に正しく紐付けされていない可能性がございます。未来コンサルティング窓口(0120-577-361平日9時～18時)までご連絡ください。※マイページ登録は注文完了メールに記載している情報から、ご登録手続きをお願いしております。注文完了メール以外からの登録ですと、正しい情報(定期商品、注文履歴、ポイント)が反映されない場合がございます。

返品・交換について

返品・交換はどのようにできますか？

  1. 万が一不良品や異なる商品等がお届けされた場合には
    送料弊社負担にて交換もしくはご返金させていただきます。
    恐れ入りますが、必ず商品到着後8日以内に下記までお電話にてご連絡ください。

    （上記や返金保証付き商品以外の返品・交換は受け付けておりません。）

  2. お客様のご都合により交換・ご返品をご希望の場合は、
    送料はお客様ご負担となります。
    ※お客様ご都合の商品・交換は初回購入のトライアル商品に限ります。定期お届けコースの交換・ご返品は致しかねます。（全額返金制度つきのコースを除く）

【全額返金保証制度】対象商品一覧

商品名 返送 期限
アイムピンチ美容液10ml トライアル 返送不要 期限なし（永久）
アイムピンチ美容液　定期コース 元払い 2回目お届けの7日前の平日まで

※定期コースの全額返金保証制度は初回にのみ適用

【全額返金制度】につきまして

万が一お肌に合わない・ご満足いただけない場合、初めてお使いいただいた商品に限り、商品代金を全額ご返金させていただきます。（全額返金保証つきのコースに限る）
※キャンペーンによって返金保証の内容が異なる場合があります

クーリング・オフ制度に関して

特定商取引法の電話勧誘販売において、対象の商品を受け取った日から数えて8日以内であれば、契約の解除ができます。

I'm PINCH美容液について

I'm PINCHの使用期限は？
未開封の場合は、1年以内は問題なくご使用いただけます。開封後は、品質を保つためにもなるべくお早めにご使用いただくことをおすすめしております。 また、直射日光・高温多湿を避けた環境で保管ください。
ステロイドは入っていますか？
いいえ、ステロイド成分は配合しておりません。毎日お使いいただくものだからこそ、肌へのやさしさを考えながら処方設計を行っています。
効果はいつ頃から出ますか？
お肌の状態や生活環境によって個人差はございますが、早い方では数日〜1週間ほどで「うるおい感」や「肌なじみの良さ」を実感される方もいらっしゃいます。一方で、肌は日々少しずつ変化していくため、まずは肌のターンオーバー周期の目安でもある約3か月を目安に、継続してご使用いただくことをおすすめしております。
効果を感じない場合は？
お肌状態や使用量、スキンケア習慣によって、実感までにお時間がかかる場合がございます。「I'm PINCH美容液」は、毎日のスキンケアの中で肌にうるおいを与え、乾燥による肌悩みに寄り添う美容液です。使用量の目安を守りながら、毎日のケアに継続して取り入れていただくことで、肌の変化を感じられる場合がございます。また、ご使用方法についてご不安な点がございましたら、お気軽に未来コンサルティング窓口へご相談ください。
妊娠中や敏感肌でも使用できますか？
I'm PINCHは多くの方に気持ちよくお使いいただくために配合成分にも十分配慮しておりますが、特に肌が敏感でご不安に感じられる方はパッチテスト*1をしてからご使用いただくことをおすすめいたします。

※1 パッチテスト：絆創膏のガーゼ部分に化粧品を塗って、二の腕の内側などの柔らかい部分に貼ってください。そのまま48時間ほど様子を見ていただき、はがしてから24時間以内に炎症やかゆみなどの反応が起きなければ問題ないと判断できます。
I'm PINCH成分表
水 グリセリン
BG スクワラン
トリポリヒドロキシステアリン酸ジベンタエリスリチル
ベンチレングリコール ベタイン
バチルス（コメヌカエキス、ダイズエキス発酵液） ヒアルロン酸Na
水溶性コラーゲン 加水分解水添デンプン
グリコシルトレハロース α-アルブチン
ハトムギ種子エキス プルーン分解物
ハマメリス水 セイヨウオトギリソウ花/葉/茎エキス
カミツレ花エキス トウキンセンカ花エキス
フユボダイジュ花エキス ヤグルマギク花エキス
(アクリレーツ/アクリル酸アルキル(C10-30))クロスポリマー カルボマー
水酸化K フェノキシエタノール

※合成香料・合成着色料不使用
石油が含まれていても半分以上植物由来でできていれば、植物性界面活性剤と表記できたり、成分を製造する抽出段階で使用した成分(キャリーオーバー成分)は「フリー項目」として記載することもできます。ですが私たち未来では、少しでも石油を含む界面活性剤や、キャリーオーバー成分はフリー項目として表示いたしません。

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